Handlungsempfehlung zur Ausschreibung einer Cloud-Contact-Center-Anwendung (ca. 900 Agenten in 5 Ländern), Anforderungsdefinition bzgl. Omnikanal-Funktionen, Systemarchitektur und Implementierung, Erstellung von Arbeitsplatzprofilen, Definition des IT-Betriebsmodells, Überprüfung der Richtlinien zur IT-Informationssicherheit vor dem Hintergrund einer Cloud-Lösung.