Adoption: Erfolgsfaktor Mensch

Die unterschätzte Hälfte der Digitalisierung

In einer Welt, die sich durch rasanten technologischen Wandel ständig neu erfindet, ist es entscheidend, neue Technologien schnell und effizient in den Arbeitsalltag zu integrieren. In unserem Whitepaper zeigen wir, wie Unternehmen diesen Prozess erfolgreich gestalten können – mit praxisnahen Strategien, konkreten Beispielen und dem Blick auf das, was wirklich zählt: die unverzichtbaren Menschen hinter der Technologie.

Technologischer Fortschritt prägt unsere Zeit – schnell, tiefgreifend, unausweichlich. Doch Erfolg entsteht nicht durch den Einsatz neuer Lösungen allein. Erst wenn Menschen diese verstehen, akzeptieren und sinnvoll nutzen, wird Digitalisierung in Unternehmen zur Erfolgsgeschichte.

Genau hier setzt Adoption an: Sie verbindet den technischen Wandel mit der Bereitschaft der Mitarbeitenden, neue Wege zu gehen. Adoption, auch User Adoption, bezeichnet den Prozess, durch den Personen und Organisationen neue Technologien akzeptieren, integrieren und nutzen.

Dabei geht Adoption weit über eine reine Akzeptanz hinaus. Vielmehr hat sie zum Ziel, eine positive Einstellung gegenüber technologischen Neuerungen und Veränderungen in den Arbeitsabläufen zu schaffen.

In diesem Whitepaper erfahren Sie, warum Adoption ein entscheidender Erfolgsfaktor ist, welche Hebel besonders wirksam sind, und wie Sie Mitarbeitende motivieren, Teil des digitalen Fortschritts zu werden.

Der Mensch im Zentrum der digitalen Transformation

KI-Anwendungen, Digitale Assistenten, Collaboration- Lösungen: Die heute vorhandenen technischen Möglichkeiten sind faszinierend. Doch mit jeder Innovation wächst auch die Herausforderung: Wie nehmen wir die Menschen mit? Die Corona-Pandemie (2020 – 2023) hat gezeigt, dass trotz der Einführung guter technologischer Lösungen die Möglichkeiten oft ungenutzt blieben. Gerade zu Beginn der Pandemie rollten die IT-Abteilungen der Unternehmen rasch verschiedene Webkonferenz-lösungen aus, deren volles Potenzial nicht ausgeschöpft werden konnte, da die Anwender auf den Umgang damit nicht vorbereitet wurden. Eine Reihe von Studien belegen, dass z.B. die Akzeptanz und Verbreitung des Homeoffice als Beispiel für eine tiefgreifende Transformation der Arbeitswelt mit zunehmendem Wissen und entsprechenden Schulungs- und Nutzungsangeboten durch die Arbeitgeberseite stiegen.^1,2

Je digitaler unsere Welt wird, desto entscheidender wird der menschliche Faktor. Adoption bedeutet, Mitarbeitende zu befähigen, neue Technologien und Lösungen zu verstehen, anzuwenden – und sogar mitzugestalten. Wer das Potenzial seiner Organisation auch in Zukunft voll ausschöpfen möchte, braucht nicht nur gute Tools, sondern kontinuierlich gelebte Adoption.

¹ Forschungsreihe „Verbreitung und Akzeptanz von Homeoffice“, Bayerisches Forschungsinstitut für digitale Transformation (bidt), 2020 – 2024
² „Digitalisierung in Deutschland – Lehren aus der Corona-Pandemie“, Gutachten des Wissenschaftlichen Beirats beim Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi), 2021, https://www.bmwk.de/Redaktion/DE/Publikationen/Ministerium/Veroeffentlichung-Wissenschaftlicher-Beirat/gutachten-digitalisierung-in-deutschland.pdf?__blob=publicationFile, zuletzt aufgerufen am 11.04.2025

Wandel als Dauerzustand

Die Geschäftswelt verändert sich stetig, und das in zunehmender Geschwindigkeit und mit zunehmender Komplexität. Es wird immer schwieriger, aber zugleich immer notwendiger hier Schritt zu halten. Prozesse müssen weiter digitalisiert werden, damit Unternehmen effizient und wettbewerbsfähig bleiben.

Dabei ist die Einführung neuer Systeme und Tools heute kein einzelnes Projekt mehr, sondern die Arbeitsumgebung unterliegt einem kontinuierlichen Erneuerungsprozess. Evergreen-Konzepte – also regelmäßige Updates z.B. von Cloud-Diensten wie Microsoft 365 – sind hierfür ein Paradebeispiel.

Unternehmen können von dieser Dynamik profitieren, doch dafür braucht es eine klare Adoption-Strategie, die auf die

individuellen Gegebenheiten des Unternehmens ausgerichtet ist. Dazu gehören z.B. die Bereitschaft Informationen im Unternehmen zu teilen und ein kulturelles Verständnis von Veränderung:

Genau hier wirkt Adoption als Brücke zwischen Technologie und Mensch. Sie etabliert neue Lernformate, fördert den
Austausch, schafft Motivation und macht Weiterentwicklung
zur Normalität.

Lebendiger Austausch: Communities und Multiplikatoren

Wie kann man Menschen motivieren, neue Tools aktiv zu nutzen? Ein Erfolgsfaktor sind Communities, also Netzwerke engagierter Mitarbeitender, die ihr Wissen teilen und andere mitreißen. Multiplikatoren spielen bei der Führung einer solchen Community eine Schlüsselrolle. Sie sind Vorbilder, Lotsen, Erklärer. Durch Formate wie Tech-Talks, Peer-Reviews oder Infoportale entstehen Dialogräume, in denen Lernen nicht verordnet, sondern aktiv gelebt wird. Die Folge sind Motivation, Zugehörigkeit und Engagement. Key User neuer Technologien können den Kolleginnen und Kollegen dabei ein „Kompass“ und niedrigschwellige Anlaufstelle bei Fragen sein. Die Mitarbeitenden können wiederum gezielt ihr Feedback einbringen. So wird zum einen die Identifikation erhöht, da die Mitarbeitenden gehört und ernst genommen werden, zum anderen kann dieses Feedback eine wertvolle Basis für Verbesserungen sein. So entsteht ein Kreislauf im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Auch Führungskräfte nehmen eine zentrale Rolle ein: Durch ihre Vorbildfunktion und die eigene Befähigung zur Adoption neuer Technologien können sie entscheidend dazu beitragen, erfolgreiche Transformation und Motivation innerhalb ihrer Teams zu gewährleisten.³

³ „Führung in der Transformation. Megatrends und Management als Motor des Wandels“, Institut der deutschen Wirtschaft (IW), IW-Report 19/2024, https://www.iwkoeln.de/fileadmin/user_upload/Studien/Report/PDF/2024/IW-Report_2024-F%C3%BChrung-in-der-Transformation.pdf, zuletzt aufgerufen am 11.04.2025

Praxisnähe statt Schema F

Standardschulungen stoßen oft an ihre Grenzen. Die reine Vermittlung von Klickpfaden entlang von Standard-Menüs bleibt oft zu abstrakt und ist in der Adaptierung für die persönliche Anwendung oft schwierig, sodass sie in der Praxis nur begrenzten Nutzen entfaltet.

Schulungsmaßnahmen für eine erfolgreiche Adoption setzen deshalb auf reale, konkrete Anwendungsfälle aus dem Arbeitsalltag. Im Zentrum sollte dabei stets der erwartbare Mehrwert für die Anwender stehen.

Wenn Mitarbeitende erkennen, dass eine neue Technologie sie im Arbeitsalltag spürbar entlastet und ihnen echte Vorteile bietet, steigt die Motivation die Neuerungen aktiv zu nutzen.

Es ist essenziell, die konkreten Anwendungsfälle zu identifizieren, den Nutzen und Mehrwert der neuen Lösung zu kennen und zu transportieren.

Erfolgreiche Wissensvermittlung: relevant und zeitgemäß

Ein weiterer Aspekt ist die Herausforderung der weiter steigenden Informationsflut und der damit einhergehenden geringeren Aufmerksamkeitsspanne.

Kurzformate wie Learning-Nuggets, inspiriert von z.B. YouTube Shorts oder Instagram Reels, sind deutlich wirksamer als lange Trainings. Sie entsprechen dem Konsumverhalten vieler Mitarbeitender:

Diese Art der Wissensvermittlung trifft nicht nur den Zeitgeist, sie entspricht auch einer klaren Erwartungshaltung, die sich aus dem privaten Medienumfeld ins berufliche Lernen überträgt.

Wer als Unternehmen möchte, dass sich
Mitarbeitende aktiv mit neuen Lösungen
auseinandersetzen, muss genau hier ansetzen: durch Lernformate, die auf einfache Art erstellbar und konsumierbar sind.

Fazit

Neue Lösungen am Arbeitsplatz bilden nur die Grundlage. Erst durch die Menschen, die sie anwenden, entfalten sie Wirkung. Mit zunehmender Digitalisierung darf der Blick auf die Menschen nicht vernachlässigt werden.

Je mehr das Pendel in eine Richtung schlägt, desto weiter wird es auch auf der anderen Seite ausschlagen müssen – sonst verliert es schnell an Schwung. Adoption ist der Schlüssel dazu – nicht als Einmalmaßnahme, sondern als kontinuierlicher Prozess, denn Change ist kein Projekt. Change wird zum Alltag.

Eine frühzeitige Standort-Bestimmung, Zieldefinition und Ableitung einer individuellen Adoption-Strategie tragen wesentlich zum Gelingen des Changes bei.

Auf diesem Weg begleitet die TMK unterschiedliche Unternehmen seit langen Jahren. Mit unserer Technologie- und Praxiserfahrung sowie einer hohen Kompetenz an der Schnittstelle zu den Menschen entwickeln und implementieren wir individuelle, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Adoptionsstrategien. Mit Expertise, Empathie und einem klaren Blick auf das Wesentliche: die Menschen.

Webinar

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