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Cloud-Contact-Center-AOK-Bayern
Der erfolgreiche Weg in die Public Cloud
TMK begleitete die AOK
Wie schafft man es, lokale Stärke mit digitaler Leistungsfähigkeit zu vereinen?
Die AOK Bayern hat als erste gesetzliche Krankenkasse ihr Geschäftsmodell „lokal und digital“ konsequent umgesetzt – und dafür die komplette Telefonie als Contact Center as a Service (CCaaS) sozialdatensicher in die Public Cloud verlagert. Ein echter Meilenstein in einer hochregulierten Branche.
Die TMK durfte dieses Leuchtturm-Projekt als Berater ganzheitlich begleiten – von der Strategie und Konzeption über die EU-weite Ausschreibung bis zur Begleitung der sicheren Umsetzung.
Im Interview berichtet Stefan Weberndörfer, Bereichsleiter Omnikanalmanagement und digitaler Service, wie dieser mutige Schritt gelang und die AOK von der Projektbegleitung der TMK profitiert hat.
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